За год работы в Единый контактный центр социальной защиты Иркутской области поступило около 95 тысяч обращений жителей
С 15 сентября 2022 года в Иркутской области функционирует Единый контактный центр по вопросам предоставления мер социальной поддержки и социального обслуживания как подразделение учебно-методического центра развития социального обслуживания, подведомственного региональному министерству соцразвития. За весь период работы в центр поступило 94 345 обращений жителей региона, из них по вопросам поддержки участников СВО и членов их семей 3 726. Об этом рассказал министр социального развития, опеки и попечительства Иркутской области Владимир Родионов.
– Становление центра и его развитие было невозможно без участия Губернатора Иркутской области Игоря Ивановича Кобзева, с которым обсуждалась идея открытия центра. Губернатор присутствовал на открытии, в течение года неоднократно посещал центр, интересовался его работой и видит, что деятельность подразделения направлена на работу с населением региона, – отметил Владимир Родионов.
В центре применяются новейшие технологии, работают опытные специалисты. Развивая уникальный сервис, центр стал не только консультировать граждан по телефону, но и активно информировать в социальных сетях о мерах социальной поддержки. Новыми сервисами «Электронная приемная» и «Региональный бот «Вопрос в ЕКЦ», работа которых началась в январе этого года, воспользовались 674 человека.
Разработан уникальный информационный портал для жителей региона «Инфолайт38» – сайт-конструктор, который позволяет получить информацию доступным языком по мерам социальной поддержки и социальному обслуживанию в разрезе категории граждан и территориальной принадлежности.
Единый контактный центр представлен в социальных сетях, как «Инфолайт38». Центр работает и по проактивному информированию граждан по мерам социальной поддержки и социальному обслуживанию.
– Сегодня работа центра – это системная работа по всем направлениям обратной связи с жителями региона. Команда опытных специалистов выслушает вопросы и предоставит необходимую информацию. Специалисты ЕКЦ готовы помочь каждому. Поздравляю коллег с первым юбилеем и уверен, что центр ждет дальнейшее развитие, – добавил министр.
Единый контактный центр – 8 800 100 0 001.
«Электронная приемная»: сайт https://infolite38.ru/, телеграм-канал https://t.me/infolite38, группы в социальных сетях «Одноклассники» (https://ok.ru/group/70000000614743) и «ВКонтакте» (https://vk.com/t.meinfolite38).
